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聘請保安就要請專業(yè)保安公司保安，因?yàn)樗麄冊诮?jīng)過培訓(xùn)之后可以很好的處理事情，和將出現(xiàn)的損失降低。下面粵保保安就來為大家介紹一下專業(yè)保安是如何處理商場中的事件的。

一、回答客戶問題

（1）聽客戶提問

（2）回答時，不能將自己對商店或產(chǎn)品的看法帶給顧客。

（3）不要對您不了解的工作給出牽強(qiáng)的答案。請有禮貌地請客戶詢問銷售人員以了解。

（4）當(dāng)客戶和銷售人員討論價格時，不能私下加自己的意見。

二、客戶與店主之間由于業(yè)務(wù)攻擊而發(fā)生斗毆或其他問題

1、專業(yè)保安公司對斗毆工作的處理：

a立即阻止斗毆，分離雙方，并立即報告領(lǐng)班。

b領(lǐng)班加入后，應(yīng)將雙方盡快帶出商店，以免影響商店的正常營業(yè)。

c聽取雙方描述工作襲擊的過程，去商場調(diào)查他們說的是否正確。

d根據(jù)查詢情況掌握情況，視工作大小，咨詢雙方當(dāng)事人，如調(diào)解不力，移交給派出所。

2、其他常見問題的處理：

a應(yīng)立即制止在商店中銷售口齒糾紛，并告知商店經(jīng)營者參與該過程。晚上不在商店時，請向領(lǐng)班報告。

處理標(biāo)準(zhǔn)：重大問題減少為次要問題，消除小問題，減少異議，停止局面。態(tài)度公正公正。不要因?yàn)樘幚聿划?dāng)而將雙方的倒鉤指向處理公司。

3、店主與店主之間的糾紛：

a及時減少反對派，避免擴(kuò)大局勢。

b上報到店值班處理人員處理。

c商店管理人員缺席或無法處理案件時，請報告給安保部門的領(lǐng)班處理。值班領(lǐng)班應(yīng)設(shè)法制止這種情況，了解相反的因素并尋求解決方案。

d處理問題時，請勿進(jìn)行虛假指控或談?wù)撊魏我环?，以陳述事?shí)和理由，以使人們信服。

三、發(fā)生搶劫時

萬一發(fā)生搶劫，值班的保安人員應(yīng)立即將其停止，并盡力逮捕強(qiáng)盜。如果罪犯逃脫，應(yīng)該使用對講機(jī)告訴其他哨所，阻止追趕劫匪的逃生方向。嘗試告訴附近值班的巡邏人員爭取他們的支持。被捕后，將其帶回保安室以查明情況，保安領(lǐng)班將要求上級批準(zhǔn)，并將其發(fā)送給當(dāng)?shù)鼐炀帧Ｒ黄饘⑹芎φ邘У脚沙鏊M(jìn)行調(diào)查和取證。如果未逮捕任何人，則領(lǐng)班應(yīng)立即了解受害者的狀況并征求明確意見，并決定是否要報警。如果受害者受了重傷，應(yīng)立即將他送往醫(yī)院。

四、發(fā)生盜竊事件時

如何處理盜竊：如果發(fā)生盜竊，值班的保安人員應(yīng)設(shè)法將其捕獲。如果有大量盜賊并且一個人的力量難以抗拒，在不打擾的情況下，請立即使用對講機(jī)告訴其他人員以幫助。接到報告后，所有崗?fù)さ谋０踩藛T切斷自動扶梯，貨梯，逃生梯等。在商場中圍成一圈后，值班的保安人員和領(lǐng)班在盜賊中猛撲，其他人員則視情況封閉或攔截小偷，爭奪抓捕機(jī)會。逮捕后，請上級批準(zhǔn)，向派出所報告處理，一起保護(hù)現(xiàn)場，聯(lián)系商店處理人員，并讓店主作證。

以上即是粵保保安關(guān)于專業(yè)保安公司保安是如何處理商場中的事件的相關(guān)介紹，希望可以幫到大家，如對文章內(nèi)容有疑問可以來電咨詢我們或者給我們留言。