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　　物業(yè)設(shè)備的突然故障是一個不安全的因素。作為物業(yè)保安人員，他們應(yīng)該識別這些類似的問題，并學習簡單的處理方法，以盡量減少損失。

　　一、眼觀、耳聞、鼻嗅，捕捉事故苗子

　　區(qū)域檢查是物業(yè)保安人員日常工作的內(nèi)容，通過仔細觀察、耳朵、鼻腔的氣味，以便抓住事故的出現(xiàn)，并從事故的現(xiàn)象出發(fā)。

　　眼睛觀察是指用眼睛觀察是否有異?，F(xiàn)象，如煙霧、火花、自來水、水等：煙霧、火花、火光可能是設(shè)備過熱或泄漏溫度或火災(zāi)引起的泄漏短路;水和水可能是管道堵塞、管閥損壞或水淹事故造成的控制失敗。

　　耳聞就是用耳朵聽是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動聲、水流聲等：爆裂聲可能是放電或失火;水流聲可能是漏水;而磨擦振動聲可能是設(shè)備運行不正常。

　　鼻腔氣味是否嗅到異常的氣味，如焦炭、氣味等：氣味可能是設(shè)備過溫火;氣味可能是污水溢出、氣管塞。一旦發(fā)現(xiàn)這些病例，我們應(yīng)該警惕，找到來源，同時在現(xiàn)場采取緊急措施，及時通知工程設(shè)備部門檢查和解決。

　　二、了解控制點，掌握操作方法

　　物業(yè)保安人員應(yīng)了解和掌握管理區(qū)關(guān)鍵和關(guān)鍵公共設(shè)備控制點的簡單操作方法。比如公用照明的每一路手動控制開關(guān)在哪里?各類泵的控制開關(guān)在哪里?主要給排水管道的控制閥門在哪里?生活水泵自動檔和手動檔如何切換等等。

　　只有了解了控制點，掌握了操作方法，才能在突發(fā)事件時參與處理。

　　如果控制開關(guān)位置已知，可以斷開開關(guān)以避免事故。

　　此外,發(fā)現(xiàn)主管管爆裂,大量水流出,如果你知道水管進出口閥位置的控制,你可以先關(guān)閉閥門,然后通知維修,避免更大的沖擊和損失;

　　此外，如果水泵的自動控制在夜間失靈，屋頂水箱缺水，業(yè)主供水緊急，設(shè)備維修人員暫時不在場，如果保安人員掌握操作方法，水泵控制柜的自動移位可以迅速改為手動移位，讓水泵啟動供水，至少可以暫時解決業(yè)主供水問題;

　　同樣，如果暴雨使地下室進水，而排污泵自動控制系統(tǒng)的浮球開關(guān)失靈，按照相同的辦法，安保人員可以手動啟動排水，避免水浸造成的事故。

　　三、電梯突發(fā)故障關(guān)人的應(yīng)急處理

　　隨著辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來越廣，保證電梯的安全運行和突發(fā)故障的應(yīng)急處理是物業(yè)管理公司應(yīng)重視的大問題。因此可送派部分安保人員專門培訓，取得電梯操作證書，掌握電梯故障關(guān)人的應(yīng)急處理程序。

　　首先接到關(guān)人報警信號或監(jiān)控室監(jiān)視屏上發(fā)現(xiàn)關(guān)人現(xiàn)象時，要迅速到現(xiàn)場，在通知專業(yè)電梯維保單位的同時，用電話或門外喊話對被關(guān)者進行安慰，并在可能的情況下按操作程序強行打開電梯門，讓被關(guān)者走出電梯，然后做好安全措施等待電梯專業(yè)維保單位前來進行檢查維修。

　　四、了解消防知識，學會消防器材的使用

　　現(xiàn)代化辦公樓以及商品住宅樓都設(shè)有火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)。作為物業(yè)保安人員，應(yīng)了解有關(guān)消防方面的知識，熟悉消防器材的使用場合及使用方法。

　　具體地說：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動鍵、復位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作;二要熟悉一旦發(fā)現(xiàn)火警的操作步驟;三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場合。

　　比如泡沫滅火器不能用來撲滅電氣設(shè)備的失火，否則就會引發(fā)觸電事故;干粉滅火器不宜用于資料室及儀器房的滅火，一旦使用，就會使資料和儀器設(shè)備毀于一旦。這兩種場合均可采用二氧化碳滅火器滅火。

　　五、掌握緊急救護法

　　安保人員工作地點覆蓋范圍廣泛，管理區(qū)域，在發(fā)生意外事件和人員受傷時進行巡邏，以實施緊急救濟。這就要求物業(yè)保安人員了解并掌握緊急救護法，主要掌握的是觸電急救、創(chuàng)傷急救和中暑救護。

　　物業(yè)管理質(zhì)量主要取決于服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在精細化和綜合化。物業(yè)保安人員了解一些設(shè)備等方面的知識，將使服務(wù)質(zhì)量跨越一個新的層次，也為物業(yè)管理企業(yè)打下了品牌基礎(chǔ)。